FAQ — ADRESSE DE RETOUR

ADRESSE DE RETOUR:

84 boulevard Masséna 75013 Paris France

Q : Remboursez-vous les frais d'expédition de l'article ?
R : Malheureusement, nous n'offrons pas de retours gratuits. Tous les frais de retour seront à votre charge.

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou endommagé ?
R : Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Contactez-nous à Contact@moonquakeonline.com dans les 14 jours suivant l'achat avec une photo du produit défectueux et nous vous contacterons pour résoudre le problème.

Q : Quel est le délai de traitement habituel ?
R : Nous traiterons votre retour dès que possible, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement soit traité après que vous nous ayez retourné l'article. Si vous n'avez pas reçu de remboursement 14 jours après le retour de votre article, veuillez nous contacter à Contact@moonquakeonline.com et fournir une preuve des informations d'envoi sur votre reçu de retour et nous enquêterons plus en détail.

Q : Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ?
R : Une fois que nous recevrons votre retour, vous recevrez une notification par e-mail. Vous recevrez alors également un e-mail de notre part indiquant que votre remboursement a été traité. Veuillez noter que le paiement peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon l'émetteur de la carte.