Preguntas frecuentes — DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

84 bulevar Masséna 75013 París Francia

P: ¿Reembolsarán los costos de envío de este artículo?
R: Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

P: ¿Qué debo hacer si recibí un producto incorrecto o dañado?
R: Lamentamos que haya recibido un producto dañado. Por favor, contáctenos a contact@moonquakeofficial.com dentro de los 14 días posteriores a la compra con fotos del producto defectuoso y nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.

P: ¿Cuál es el tiempo de procesamiento típico?
R: Procesaremos su devolución lo antes posible, pero en ocasiones el reembolso puede tardar hasta 14 días desde que nos devuelva el artículo. Si no ha recibido su reembolso 14 días después de devolver el artículo, contáctenos en Contact@moonquakeofficial.com con el comprobante de envío en su recibo de devolución e investigaremos el caso.

P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución?
R: Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que hayamos recibido su devolución. También recibirá un correo electrónico nuestro para informarle que su reembolso ha sido procesado. Tenga en cuenta que el pago puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.