Nous offrons une politique de retour de 7 jours à nos clients, ce qui signifie que vous avez 7 jours pour demander un retour après avoir reçu l'article ! ❤
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé.
1. Pour les retours présentant des problèmes tels que des défauts, vous pouvez fournir une preuve photo pour demander un remplacement ou un remboursement.
2. Pour les retours sans problème, nous fournissons uniquement un crédit en magasin, ou les clients peuvent le retourner à notre entrepôt FR pour un remboursement.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse Contact@moonquakeofficial.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur si le retour se déroule sans problème.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour avec signature. Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours à compter de la date de traitement du retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme à notre politique de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si votre remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez également noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de couvrir les frais de retour si le client décide de renvoyer l'article, mais nous travaillons dur pour collaborer avec nos partenaires logistiques afin de couvrir les frais de retour.
Pour toute question relative au retour, vous pouvez toujours nous contacter à :
Contact@moonquakeofficial.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions/Articles non retournables
Malheureusement, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne seront pas remboursées.
Les articles marqués « SOLDES » ne sont pas remboursables.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
